Errores al emitir

"RNC del receptor inválido"

El RNC del cliente no tiene 9 ni 11 dígitos, o no existe en DGII. Solución: verifica el RNC en la oficina virtual DGII. Si no tiene RNC válido, emite tipo 32 (Consumo). Corrige el dato del cliente.

"No hay secuencia disponible para el tipo X"

Agotaste todos los números del rango, o la secuencia venció. Solución: solicita un nuevo rango a la DGII y cárgalo en la configuración de Secuencias.

"Certificado digital expirado"

Tu certificado pasó su vigencia. Solución: renueva con tu autoridad emisora y sube el nuevo archivo.

"Error de firma"

El certificado no soporta firma o la contraseña es incorrecta. Solución: confirma que el certificado sea de persona física, no de empresa. Re-ingresa la contraseña con cuidado (mayúsculas/minúsculas).

"Total de la factura no coincide con suma de líneas"

Error de redondeo o cálculo manual sobrescribió el automático. Solución: recalcula manualmente y edita las líneas para forzar recálculo.

"ITBIS calculado no coincide con tasa esperada"

Producto sin impuesto configurado o impuesto duplicado. Solución: asigna el ITBIS correcto al producto en su ficha.

Errores de la DGII (tras envío)

"Rechazado — código E001"

RNC emisor no registrado como emisor electrónico. Solución: completa la solicitud en oficina virtual DGII y espera aprobación (3-7 días hábiles).

"Rechazado — Código de Seguridad incorrecto"

El código de seguridad no fue generado correctamente con tu certificado. Solución: verifica que el certificado en EdFactura sea el mismo que registraste ante DGII.

"Aceptado Condicional"

El e-CF fue aceptado pero la DGII detectó observaciones menores. Solución: lee el motivo en "Observaciones DGII". La factura es válida, corrige el dato observado en próximas emisiones.

Errores en aprobación de e-CF recibidos

"No encuentro el e-CF que mi proveedor dice haberme enviado"

Causa 1: el proveedor no completó el envío. Pídele el código de seguridad y búscalo. Causa 2: el proveedor capturó mal tu RNC. Pide que verifique y reemita.

"Pasaron los 3 días hábiles"

La aceptación tácita aplica: el comprobante ya cuenta como aceptado a efectos fiscales. Si necesitas rechazarlo, hazlo manualmente en oficina virtual DGII y notifica al proveedor.

Errores en notas de crédito

"No puedo emitir NC sobre esta factura"

Causas: la factura original todavía está Pendiente (no aceptada por DGII), ya existe una NC de anulación previa, o la factura es de tipo 41 o 47. Solución: espera a que la original esté aceptada o usa nota de débito / ajuste contable.

"El monto de la NC excede el de la factura original"

No puedes acreditar más de lo facturado. Ajusta el monto.

Errores de configuración

"Modo de facturación no permite emitir e-CF"

Tu negocio está en modo NCF o sin comprobante. Solución: cambia el modo a e-CF en configuración general.

"Ambiente de DGII no responde"

Causa 1: mantenimiento DGII (común en horarios nocturnos). Espera 30 minutos. Causa 2: tu firewall bloquea conexiones salientes. Whitelistea los dominios *.dgii.gov.do.

Cuándo escalar a soporte

Si el error persiste, contacta soporte EdFactura por el canal de WhatsApp publicado en nuestra página oficial. Incluye en el mensaje: RNC del negocio, tipo de e-CF, código de seguridad del comprobante (si lo hay), captura de pantalla del error, pasos exactos que seguiste.